Les réseaux sociaux et l’acquisition de clients

Il y a plus que les marketeurs natifs numériques à aimer la preuve sociale que les simples goûts. »
Pour les marques de commerce électronique cherchant à tracer des lignes claires et à capturer les points de contact des consommateurs entre l’engagement sur les réseaux sociaux et les ventes, la science de la preuve sociale »est souvent négligée.
En n’incorporant pas de preuve sociale dans leurs mesures d’attribution, les marques de commerce électronique commettent plusieurs erreurs non forcées.
De manière générale, ignorer la preuve sociale entraîne généralement des coûts d’acquisition de clients (CAC) plus élevés et un taux de retour plus élevé pour les marchandises en ligne.
Qu’est-ce que la preuve sociale? Substance, pas de fumée
L’essor des applications mobiles et de médias sociaux a considérablement diminué l’importance de mesurer les pages vues, les visiteurs uniques de sites Web et les clics. C’est l’action qu’une personne entreprend sur une plateforme interactive qui compte le plus.
Cela nous amène à la preuve sociale: la validation du contenu, de la messagerie et de la marque d’un site grâce à la démonstration de certaines mesures prises par un utilisateur.
Les exemples de base de la preuve sociale peuvent être trouvés dans les utilisateurs qui laissent des avis, des commentaires, des recommandations ou un partage social. Cette forme de contenu généré par l’utilisateur (UGC) et sa capacité démontrée à créer une preuve sociale peuvent conduire à des taux de conversion (CVR) plus élevés et donc à des ventes.
Comparée à l’acte vague et passif de visualiser une page Web, la preuve sociale est un acte d’engagement engagé. C’est une substance solide par rapport à la fumée vaporeuse.
Prouvez-le – Socialement
Outre cette valeur évidente de pouvoir pointer vers une activité directe des utilisateurs, la monnaie de la preuve sociale parle également à la psychologie des consommateurs en ligne. Examinez les raisons qui poussent le consommateur à décider quoi, quand et où effectuer un achat en ligne.
Le fondement de toute décision de transaction en ligne commence et se termine par la question de savoir si le consommateur fait confiance au détaillant en ligne pour fournir une expérience sécurisée, Agence SEO Lille facile à naviguer et offrant l’accès aux articles souhaités.
Un magasin physique offre la qualité tactile immédiate de l’examen d’un produit. L’occupation du magasin a également tendance à influencer les choix des acheteurs.
Naturellement, un magasin de commerce électronique ne possède pas les éléments en magasin qui ont traditionnellement réconforté et inspiré les consommateurs.
La preuve sociale est la version virtuelle de ces fonctionnalités de brique et de mortier. Et il présente des avantages évidents par rapport au modèle d’achat traditionnel que les marques numériques peuvent exploiter intelligemment.
Les possibilités créatives associées à la preuve sociale permettent aux marques de donner un nouveau souffle aux publicités et contenus existants.
Le détaillant de lingerie Yandy a pu réutiliser sa campagne Facebook Dynamic Product Ad en mélangeant les images et les avis des clients dans le cadre du contenu qu’il a publié ailleurs.
Avant de faire le changement, leur coût par clic montait en flèche, rendant leur retour sur les dépenses publicitaires insoutenable.
Les publicités qui contenaient du contenu client ont éclipsé nos anciennes publicités à la fois en valeur et en efficacité, générant 70% de ventes supplémentaires », explique Eric Polatty, directeur du marketing numérique de Yandy.
1. La preuve sociale aide à stimuler les ventes tout en réduisant les coûts
Les consommateurs tirent leurs indices d’achat en ligne de la preuve sociale sous la forme d’avis et de partage social. Des critiques et des témoignages crédibles inspirent confiance à un client.
Cette influence peut prendre la forme de critiques sur une page d’entreprise ou d’images et de commentaires sur un site de médias sociaux. Cette validation donne au consommateur confort et encouragement à consulter une boutique en ligne par ailleurs inconnue.
C’est ainsi que la preuve sociale stimule la découverte et l’acquisition de clients – et à un coût beaucoup plus faible que les autres formes qui impliquent les consommateurs à travers l’entonnoir marketing.
Les preuves sociales pour une entreprise en ligne incluent ses adeptes des médias sociaux, les critiques de produits et les articles de blog ou les articles de presse qui mentionnent l’entreprise. Ce sont toutes des formes de validation qui légitiment une entreprise aux yeux des consommateurs.
Au-delà de stimuler une plus grande affinité pour la marque, du point de vue des dépenses et de l’efficacité, les annonces qui présentent les photos Instagram des clients ont un coût d’acquisition de 50% inférieur à celui des annonces avec des photos de marque.
En plus de cela, la preuve sociale donne aux méthodes de marketing de bouche à oreille une mise à jour cruciale en permettant aux marques de voir les conversations et les actions des consommateurs en temps réel. C’est l’une des forces les plus puissantes pour développer une marque.
Une enquête Yotpo (divulgation: je travaille pour l’entreprise) a révélé que 79% des acheteurs réfèrent des amis à des marques qu’ils aiment. Comme avec la plupart des choses, les gens sont également plus susceptibles de se sentir mieux à acheter auprès d’une marque recommandée.
En facilitant le partage de vos avis et recommandations par vos clients et en les incitant à le faire, vous pourrez toucher de nouveaux publics pertinents qui croient déjà en votre marque.
Le CAC ayant doublé pour le B2B et le B2C au cours des dernières années, la preuve sociale indique non seulement aux marques si leurs mécanismes de découverte produisent les résultats souhaités, mais elle suscite également plus de confiance.
2. La preuve sociale peut améliorer le marketing par e-mail
Le marketing par e-mail n’obtient souvent pas le crédit qu’il mérite. C’est l’un des types de marketing numérique les plus anciens et, par conséquent, il a tendance à tomber dans cet ensemble et à l’oublier ».
Mais en tant que forme originale de médias sociaux, le marketing par e-mail est la principale extension de communication univoque du partage d’images, des avis et des témoignages sur lesquels les marques comptent pour développer une relation client durable.
Avec tout cela à l’esprit, la preuve sociale représente le tissu conjonctif entre d’autres outils marketing, l’e-mail étant la validation ultime de la confiance continue entre une marque et un consommateur.
En un mot, il s’agit de satisfaire la demande des consommateurs pour une plus grande personnalisation et pertinence.
La preuve sociale que les consommateurs laissent sur un site de commerce électronique et des extensions de médias sociaux peut mieux informer un programme de marketing par contenu et par e-mail.
Par exemple, la recherche des produits les mieux notés peut servir de base à une série de messages. En organisant la conversation dirigée et conduite par des clients actifs, les marques ont une meilleure idée de ce qui mérite d’être partagé plus largement et de manière cohérente.
La possibilité d’écouter plus clairement les clients aide également la messagerie de la marque à éviter d’être placée dans le dossier spam des e-mails des consommateurs ainsi que dans leur esprit.
Dans sa volonté d’augmenter ses taux de rachat auprès des clients qui reçoivent ses offres par courrier électronique, Uniqlo a mis en avant les meilleurs produits avec des témoignages de clients dans sa newsletter. En présentant des notes 5 étoiles liées aux photos des utilisateurs, les acheteurs peuvent simplement cliquer et acheter des produits qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés autrement.
Étant donné que 15% des abonnés aux e-mails de vente au détail aux États-Unis effectuent plusieurs achats, il est essentiel de mettre l’accent sur une stratégie de preuve sociale pour promouvoir l’engagement des acheteurs et le contenu actualisé.
En général, 27% des acheteurs précédents qui cliquent sur les produits promus dans un e-mail de demande d’avis effectuent un autre achat.
3. La preuve sociale offre une meilleure expérience client
Des progrès considérables ont été réalisés en ce qui concerne la connaissance précise des habitudes d’achat des clients et le ciblage instantané de ce comportement.
Mais le niveau de profondeur significatif que la preuve sociale présente aux marques à partir des propres pensées et actions des consommateurs les rend si valables en continu, par opposition à des mesures de campagne plus épisodiques.
Les informations directionnelles de Social proof sur les tendances les plus récentes des clients et offrent la possibilité de prédire comment et quand mettre à jour et modifier l’expérience client d’une plateforme de commerce électronique.
Là où il y a surtout de l’incertitude quant au passage d’un site transactionnel aux prochaines étapes, les avis, les commentaires et l’activité de partage d’images permettent aux marques de définir les attentes des clients et de répondre aux besoins déclarés des acheteurs.
Pour comprendre le lien entre la preuve sociale, le marketing de contenu et le processus d’achat qui en résulte, des entreprises comme Glossier ont cloué l’expérience en considérant qu’environ 40% des clients partagent des photos lorsqu’ils identifient un excellent emballage de produit.
Considérez la popularité des vidéos de déballage. En tant que tel, l’emballage est devenu autant une partie de l’expérience client que le produit réel.
Une façon pour une marque d’encourager ses clients à envoyer des photos est d’organiser un concours et de présenter les gagnants directement sur votre emballage. C’est un moyen parfait de démontrer la relation entre une marque et ses clients.
Conclusion
Alors que les mondes des médias professionnels et du contenu généré par les utilisateurs se rencontrent, la preuve sociale montre comment tenir les promesses de la marque à un moment où l’attention des consommateurs à la satisfaction immédiate est constamment testée.
En définissant et en affinant l’expérience client lors de leurs achats sur un site, la preuve sociale consiste à garantir que la voix et la présence d’un marketeur restent parfaitement synchronisées avec leurs clients les plus importants.