Les réseaux sociaux boostent leur marché immobilier

Publier sur Facebook, tout le monde sait maintenant comment utiliser les médias sociaux pour écrire en ligne, télécharger et partager du matériel et faire des commentaires sur les éléments téléchargés par d’autres. Notre nouvelle maîtrise de l’utilisation de cette forme de communication partagée en ligne peut être décrite comme une «littératie sociale sur Internet» de masse.

Lorsqu’ils sont capturés sur la mise en miroir des technologies sociales internes des entreprises privées sur le lieu de travail, ces pensées, idées, opinions et souhaits documentés peuvent être résumés et mis en œuvre.

En l’utilisant, les entreprises peuvent trouver de meilleures façons de faire à peu près tout.

Comme ces compétences se retrouvent désormais chez chaque employé de chaque entreprise et, à son tour, chez chaque client de chacune de ces entreprises, cela est particulièrement important dans l’immobilier.

Les gens ont une relation plus étroite avec les lieux dans lesquels ils travaillent et vivent qu’avec tout autre produit, mais, en eux, ils sont également des publics captifs qui expérimentent le produit.

Ainsi, que ce soit pour la maison ou le travail, les locaux les mieux adaptés et, par conséquent, probablement le meilleur investissement, seront généralement ceux qui offre une sensation, un confort et une utilité positifs pour l’utilisateur.

Dans un monde entièrement connecté, la manière dont les fournisseurs immobiliers fournissent cela est la clé d’une qualité, d’une productivité et d’une réputation durables des produits.

Et même là où elle n’est pas directement et manifestement présente, l’influence de l’utilisation des médias sociaux par les gens change les attentes des clients, avec des implications pour le produit et l’expertise immobilière nécessaire pour le livrer.

LE CONSOMMATEUR
Le changement sociétal massif précipité par le confort croissant des gens à s’exprimer en ligne n’est pas perdu pour les types de propriétés qui y sont engloutis.

Melinda van der Westhuizen, directrice générale des services commerciaux de l’ISPT, déclare: «J’ai eu une conversation avec des collègues il y a une heure, lors d’une réunion d’affaires, et quelque chose que nous avions tous vu simultanément sur LinkedIn est apparu.

«Donc, le nouveau client ressemble à la société pour moi. En plus du face-à-face, c’est ainsi que les utilisateurs de nos bâtiments et notre communauté se connectent. « 

Louise Monger, responsable de l’immobilier chez AMP Capital direction, bureautique et industriel, déclare, selon ses recherches, «Dans le changement entre aujourd’hui et 2025, avec quatre générations maintenant sur le marché du travail, notre défi est que beaucoup évaluent considérablement leur expérience de la technologie à la maison ou sur leur appareil personnel. plus que sur le lieu de travail. »

Van der Westhuizen dit qu’elle vient de la direction de centre commercial régional et termine un MBA depuis, son instinct est intrinsèquement centré sur le client.

«J’ai étudié le comportement organisationnel et j’ai fait beaucoup de gestion du changement dans les organisations dans lesquelles j’ai travaillé, donc je commence par les êtres humains.

«Adopter une approche centrée sur le client pour la prise de décision et la conception et l’exploitation des bâtiments est ce qui rend un bureau si passionnant. Tout le monde doit faire partie de la solution. Vous ne commencez pas par rédiger vous-même leur plan. »

La responsabilité et l’orientation de Graeme Scannell, responsable de l’expérience en milieu de travail chez le fournisseur de logiciels comptables MYOB sur son lieu de travail à organisation unique, constituent un autre perspective.

Il dit: «Je vous garantis que 100% de notre personnel a touché les médias sociaux d’une manière ou d’une autre au moins trois ou quatre fois chacun au moment où ils se présentent au bureau.»

Il voit également de près un autre effet secondaire de l’influence sociale d’Internet sur le lieu de travail.

«Je ne dis pas que nous y sommes encore, en tant qu’entreprise ou en tant qu’industrie, mais l’économie des petits boulots gagne beaucoup de terrain et beaucoup de croissance, où les gens pourraient avoir trois ou quatre emplois à l’avenir en même temps. temps, même s’ils peuvent fonctionner dans un environnement client.

«Ils peuvent venir pour un projet, mais travailler sur deux. Au fil du temps, il y aura un mouvement plus vers cette économie des petits boulots. »

Ce n’est pas perdu pour van der Westhuizen de l’ISPT.

L’OFFRE DE PRODUITS SUR LE LIEU DE TRAVAIL
En tant que propriétaire, van der Westhuizen est responsable à l’échelle nationale de 31 actifs et de 8 milliards de dollars de bureaux.

Elle dit: «Ce que j’aime dans le secteur de l’immobilier, quand tout va bien, c’est la capacité d’influencer les résultats globaux et les initiatives à l’échelle du portefeuille et de avoir un groupe de personnes enthousiastes et motivées qui travaillent vers un objectif commun.

«Je pense qu’il n’y a jamais eu de meilleur moment pour commencer avec le client pour améliorer la conception de vos bâtiments et leur interaction au sein d’une communauté.

«De cette façon, le co-working a vraiment aidé ce secteur. Je pense vraiment que cela a aidé le langage à passer de l’espace aux points de travail. Les conversations que nous avons avec nos clients ne portent pas tant sur « combien de mètres carrés voulez-vous? » Mais sur « combien de points de travail voulez-vous dans ce bâtiment? » « 

Avec à la fois de grands portefeuilles de vente au détail et de bureaux, dit-elle, «les racines d’ISPT sont vraiment imbriquées dans le client dès le premier jour, donc cela n’a pas été une transition difficile pour nous.

Et plus vous vous rapprochez des clients, mieux vous les fidéliserez, c’est de cela qu’il s’agit ».

RÉSIDENTIEL
Cependant, le fonctionnement de la littératie sociale sur Internet dans le marketing immobilier résidentiel est différent, explique le directeur général du constructeur de maisons Aqualand, John Carfi. « Je ne pense pas qu’il y en ait client qui se lève de nos jours sans vérifier les informations immobilières, mais le logement est très différent de tous les autres biens immobiliers.

Les gens ont une relation plus étroite avec les lieux dans lesquels ils travaillent et vivent qu’avec tout autre produit, mais, en eux, ils sont également des publics captifs qui expérimentent le produit.
« Pour la plupart des gens, c’est l’achat le plus important qu’ils vont faire. Fondamentalement, ils sont les plus attirés par l’emplacement.

« Ensuite, si vous additionnez la longue liste de ce qu’ils veulent acheter, ils ne peuvent pas se le permettre. »

Après l’occupation, il admet que ces nouvelles technologies sociales offrent l’occasion d’une réponse qu’il n’a jamais eue auparavant.

«Tous ces retours sont fantastiques. Mais vous devez faire attention à ne pas réagir à une tendance du marché qui ne sera peut-être pas aussi populaire dans trois à cinq ans. »

À la lumière des deux grands problèmes qui se révèlent lors de l’effondrement des immeubles d’appartements de Homebush and Mascot à Sydney, prendre des mesures pour engager les personnes ayant une connaissance de l’internet social le client démontre son engagement également envers la qualité à long terme de votre produit, au profit des acheteurs.

Johnny Daher, fondateur du développeur d’appartements Parramatta Developcorp, déclare: «Si vous ne bougez pas avec le temps, vous ne survivrez pas sans utiliser les dernières technologies pour ce faire.»

Mais autant que la littératie sociale sur Internet permet de surveiller les tendances, il reste encore quelques problèmes qu’elle ne peut pas résoudre, comme Carfisays, comprendre: « Pourquoi n’avez-vous pas acheté notre produit? »

L’EXPERTISE ET LE CHANGEMENT DES CAPACITÉS DES PRATICIENS
Auparavant, dans le numéro de janvier 2017 de FM, nous avions suggéré que de nouvelles influences dans la conception des bâtiments, la technologie et les nouvelles méthodes de travail forceraient l’évolution des rôles de FM.

Maintenant, l’influence de la littératie sociale sur Internet semble accélérer la création d’une nouvelle race de praticiens FM.

Dans une entreprise unique, Scannell est un parfait exemple. «Je fais partie de quelque chose qui s’appelle l’expérience employé. Je pense que l’opportunité de toute entreprise concerne les personnes. Mais mon le fond est vraiment dans le physique.

Même à l’échelle du fournisseur multi-lieux de travail, il apporte à la propriété le langage de la gestion du changement et des ressources humaines, avec des discussions sur le bien-être organisationnel et la culture désormais une norme, semble-t-il.

Monger déclare: «Le défi est double. Lors de la construction de la Quay Quarter Tower à Sydney, nous examinons comment nous pouvons avoir une expérience technologique transparente qui améliorera vraiment l’expérience client, car ceux qui peuvent répondre aux attentes des utilisateurs offriront certainement une différenciation lorsqu’il s’agira d’attirer des talents.

«Mais ce que nous avons vu au cours des cinq dernières années, probablement – renforcé par l’ajout d’espaces de travail flexibles que nous avons mis en place – est un changement important dans la façon dont les propriétaires créent des communautés dans un immeuble.»

Elle croit également que la profession de gestion des installations évoluera au cours de la prochaine décennie, stimulant l’efficacité en automatisant les services techniques et en redéployant une grande partie des économies dans l’expérience client.

Cependant, elle dit: « C’est pas impossible, mais il est très difficile actuellement de trouver des personnes qui ont de grandes compétences techniques, qui peuvent aussi vraiment jouer ce rôle de service à la clientèle.

Pendant ce temps, dit van der Westhuizen, «la propriété a toujours été un coût fixe, historiquement. Un engagement était vraiment pris à plus long terme, car cela convenait généralement au propriétaire.

«Mais il s’agit maintenant d’un espace en pleine évolution, où nous sommes tous concentrés sur les tendances futures, et ce n’est pas tant une conversation immobilière. Donc, si un client veut parler du nombre de points de travail dont il a besoin, par rapport au nombre de mètres carrés, nous devons commencer à lui parler en termes de points de travail.

«Et je pense que plus nous nous engageons et écoutons, de sorte que nous pensons de la même manière avec les utilisations de nos bâtiments, bien sûr, cela va se traduire par un environnement plus satisfaisant et sur mesure.

«Je ne pense pas qu’il soit impossible de recycler votre oreille. Mais, en fin de compte, si vous vous en tenez à l’idée de commencer par le service client, vous ne pouvez pas vous tromper et vous aurez le choix. »

Mais elle dit: «Je ne pense pas que l’espace générique ait sa place dans l’avenir.»